memore ascolto. Una frase che ho spesso sentito da mio figlio, Henry Eve, psicologi che lavorano con i giovani adulti che non può esprimersi verbalmente. Se non è possibile esprimersi verbalmente, la prossima emozione che si sente è quello della rabbia. È quello applicabile ai vostri clienti e che cosa vuol dire con un cliente?

Un esempio è un recente trasferimento di alto livello che si è conclusa con successo, perché il nostro consulente permise di ascoltare consapevolmente e cambiare il suo punto di vista durante il trasferimento. La missione originaria era quella di trovare un appartamento per il nostro cliente che ha voluto la nuova sede di rispecchiare la loro casa attuale nel loro paese d'origine. Il cliente ci ha mostrato le immagini della loro bella casa e ci ha chiesto di trovare lo stesso appartamento a Milano. Avevano ulteriormente qualificato le loro necessità e le preferenze indicate per le diverse aree, con un bilancio che si adattano quelle aree. Dopo 5 visite senza successo, il consulente si rese conto che questo non era obiettivo o le esigenze dei clienti. Il consulente avrebbe cercato di gestire le loro aspettative. Anziché, il consulente ha cambiato la sua prospettiva e sentito che il cliente non è stata l'identificazione con le case a causa della zona. abbastanza interessante, l'area che volevano era piuttosto limitata a un raggio di 700 metri.

Così, ascolto consapevole con un cliente, non solo a fare domande, ma riconoscendo ciò che il cliente sta dicendo e di reagire alle loro esigenze vs. aspettative.